Ассортимент сервиса доставки Самокат достаточно разнообразен. Сюда входят не только продукты питания и средства бытовой химии, но также товары для дома, для ухода за собой, для детей и для животных. Особым преимуществом является то, что при желании можно заказать продукты с оптимальным сочетанием полезных компонентов для ведущих здоровый образ жизни и вегетарианские блюда. Все сделано для того, чтобы упростить жизнь клиентов, помочь сэкономить время.
В каталоге можно выбрать не только продукты для приготовления блюд, но и готовый рацион, например, сытный обед или ужин. Основная масса клиентов, оформляя заказ, закупают продукты на целую неделю, чтобы избавиться от необходимости тратить время на посещение нескольких магазинов, на поиск необходимых товаров. Главным преимуществом сервиса является то, что клиентам гарантируется свежесть и высокое качество продуктов. В центрах формирования заказа, дарксторах, дважды в день проверяется срок годности каждой товарной категории.
Доставка в сервисе «Самокат»
Для удобства покупателей заказ на доставку продуктов и товаров первой необходимости можно оформить не только на официальном сайте, но и в приложении. Оформленный заказ передается в ближайший, от указанного покупателем адреса, даркстор. Сотрудники обрабатывают его, собирают в полном соответствии с пожеланиями покупателя. На сборку уходит не более 5 минут. После этого заказ сразу передают курьеру-партнеру, который доставляет заказ по указанному адресу в течение 15 минут.
В некоторых случаях доставка заказа может занять до 30 минут. Здесь все зависит от расстояния между центром формирования заказа и адресом покупателя. Также на время доставки могут повлиять погодные условия. Заказы принимаются ежедневно с 8:00 до 23:00. Особым преимуществом является то, что заказ будет принят в обработку и в доставку, даже, если он поступит за минуту до закрытия точки формирования. Сотрудники все равно максимально оперативно соберут все необходимые товары, а курьеры привезут их по указанному адресу.
Преимущества сервиса
Доставка продуктов и необходимых товаров, это идеальная возможность сэкономить время, не выходя из дома или из офиса, обеспечить себя необходимыми товарами. Кроме того, курьеры-партнеры сервиса Самокат, в отличие от многих конкурентов, осуществляют доставку максимально оперативно. Чем ближе находится адрес покупателя от даркстора, тем быстрее будет привезен товар, оформленный в заказе. Кроме высокого уровня сервисного обслуживания и высококачественных продуктов, клиентам обеспечиваются следующие не менее важные преимущества:
- небольшая сумма минимального заказа;
- бесплатная доставка;
- гарантированно свежие продукты;
- оперативность доставки.
Стоит обратить внимание, что бесплатная доставка в Тюмени возможна при количестве товаров на минимальную сумму 450 рублей. В этом случае покупатель оплачивает только продукты и товары, доставка осуществляется бесплатно. Минимальная сумма первого заказа составляет 100 рублей. Этот лимит может увеличиваться. Часто это происходит по той причине, что выбранный центр формирования заказов слишком загружен работой.
Факт того, что сервис доставит свежие продукты, не должен вызывать сомнения. В каждом дарксторе соблюдаются все необходимые условия для хранения. Есть морозильные камеры и холодильники. Работающие на складе товароведы дважды в день проверяют внешний вид продукции, ее срок годности, общее состояние овощей и фруктов. В заказы гарантированно не попадают товары с дефектами и просроченные продукты.
Несмотря на то, что доставка осуществляется по всему городу Тюмени и по рядам расположенным городам, в ее оперативности можно не сомневаться. Разные районы Тюмени оснащены дарксторами. Благодаря этому, курьер-партнер выбирает именно ту часть города, из которой заказ можно доставить без каких-либо задержек. Если общее количество заказов у курьера адекватное, если не мешают погодные условия, товары доставляются в течение 15 минут.
Дарксторы сервиса «Самокат»
Даркстор — это специальное помещение, центр формирования заказа. Здесь хранится весь ассортимент онлайн-магазина Самокат. На складе работают сотрудники, которые собирают заказы. Есть также товароведы, которые следят за сроком годности товаров, за их внешним видом. У самих покупателей доступа в подобные дарксторы нет. В каждом городе функционирует несколько таких складов. Они распределены по всей территории, что значительно сокращает скорость доставки, упрощает работу курьеров-партнеров.
Центры формирования заказов, по своей логистике и по ассортименту, схожи с обычными магазинами. Единственным отличием является то, что здесь нет стандартных витрин. Все товары хранятся в морозильных камерах, в холодильниках и просто на полках.
Поставщики сервиса «Самокат»
Всю продукцию онлайн-магазин Самокат закупает у местных организаций или у известных производителей. Если город относительно небольшой и нет компаний, которые предлагают качественные и свежие товары, руководители заключают договора с поставщиками из соседних регионов. Есть такие продукты, которые завозятся из разных точек России. Есть также разнообразный ассортимент импортной продукции.
Дополнительным преимуществом является то, что в ассортименте есть готовая еда. Здесь каждый желающий может приобрести полноценный ужин, обед или завтрак, подобрать сладости к чаю или полезные перекусы. Готовый рацион поставляется от функционирующих в городе или от сервисов, которые находятся в рядом расположенных регионах. В частности, это могут быть блюда от таких сервисов, как «Шоколадница», «Азбука вкуса», Creative Kitchen, Иtle, «Домашний очаг», «Система Глобус», Fresh Secret, I like eat.
Даже, если продукты питания доставляются из других регионов, если они относятся к категории скоропортящихся, можно все равно быть уверенными в том, что конечный покупатель получит свежий, не испорченный товар. Причина в том, что транспортировка осуществляется в специальных фургонах, оснащенных холодильными камерами. Внутри подобных контейнеров соблюдаются для хранения продуктов все необходимые параметры — степень циркуляции воздуха, температура и влажность.
Гарантия свежести продуктов
Сервис Самокат предлагает своим покупателям самые свежие продукты. Ассортимент постоянно обновляется. После поступления контейнеров с продукцией от поставщиков, товары распределяются по холодильным камерам, по полкам. В морозильных камерах и в холодильниках выдерживается необходимая температура, подходящая для той или иной категории товаров.
Говоря иными словами, сервис Самокат делает все возможное для того, чтобы свести к минимуму время доставки продуктов от поставщиков, от сервисов, которые занимаются приготовлением блюд, до привоза клиенту. Также сами курьеры-партнеры разводят заказы в специальных сумках, предназначенных для того, чтобы перевозить скоропортящуюся продукцию. Благодаря подобному подходу, благодаря использованию специальных сумок для доставки, гарантируется свежесть любых доставляемых товаров.
Каталог продуктов в доставке «Самокат»
Если зайти на официальный сайт сервиса или в приложение, можно убедиться в том, что покупателям предлагается достаточно разнообразный ассортимент. Вот основные, присутствующие в каталоге позиции:
- Продукты на разные случаи. Здесь речь идет о продуктах, предназначенных для завтрака, сладости к чаю, перекус и есть также специальные товары для тех, кто соблюдает пост.
- Эксклюзив от «Самокат». Сюда входят готовые блюда, бытовая химия, бакалея, молочные продукты, выпечка и готовая еда непосредственно от сервиса Самокат.
- Готовая еда. В данном разделе вниманию представлены завтраки, обеды и ужины, которые привозятся из других, рядом расположенных сервисов доставки готовых блюд.
- Молоко, яйца и сыр. В этом разделе на выбор представлено несколько сортов молочной продукции, всевозможные популярные виды сыров, яйца всех категорий.
- Хлеб и выпечка. В разделе можно заказать хлеб и выпечку в самом свежем виде. Эта линия продукции обновляется ежедневно.
- Овощи и фрукты. Здесь покупателям на выбор представлены свежие фрукты и овощи. Данная продукция поставляется в идеальном внешнем виде, качественного упакованной.
- Мясо и рыба. В разделе предлагаются рыбные и мясные, охлажденные продукты, полуфабрикаты. Это может быть не только вырезка мяса, но также разные колбасы, паштеты и так далее.
- Вода и напитки. Здесь на выбор представлена обычная вода в разной по объему таре, всевозможные сладкие газированные напитки, соки и минеральная вода.
- Сладости. Это один из самых разнообразных по ассортименту разделов. Покупатель здесь может выбрать всевозможные вафли, печенье, шоколадные конфеты, зефир и даже торты.
- Снэки. В ассортименте этого раздела находятся чипсы, сухарики, орехи, сухофрукты и другие перекусы.
- Бакалея. Это еще один достаточно разнообразный по ассортименту раздел. Здесь вниманию представлены все виды круп, макароны от разных производителей, сухие завтраки, а также кофе и чай.
- Морозилка. В данном разделе покупатель может найти вареники, пельмени, замороженную рыбу и мясо. Также вниманию представлен большой выбор замороженных фруктов, ягод, овощей и всевозможных смесей.
- ЗОЖ и вегетарианство. Это особой категории раздел с товарами. Здесь найдут для себя полезные продукты и готовые блюда те, кто ведет здоровый образ жизни и предпочитает следить за своим питанием, исключив из рациона не только мясные, но и молочные ингредиенты.
- Для детей и родителей. В данном разделе в основном представлена продукция для маленьких детей. Сюда относятся средства гигиены, памперсы, ушные палочки, детское питание, игрушки и прочее.
- Для животных. В этом разделе есть не только сухие и влажные корма для кошек и собак, но также всевозможные снеки для животных, лотки и одноразовые пеленки.
- Уход и личная гигиена. Ассортименте данного раздела включает в себя все, что необходимо для ухода и личной гигиены. Это гели для душа, шампуни, зубные пасты, мочалки, пены и соли для ванны.
- Для дома. В данном разделе присутствует все необходимые для уборки. Речь идет о всевозможных чистящих средствах, о бытовой химии, инвентаре. Есть специальные средства для удаления жира, для мытья зеркальных и оконных поверхностей, стиральные порошки и так далее.
Говоря иными словами, воспользовавшись сервисом Самокат, можно за одну покупку приобрести все самое необходимое для комфортной жизни. Заказав доставку в сервисе, можно на протяжении определенного времени не тратить время на посещение магазинов. Все необходимое есть в одном месте. Весь купленный товар привезут курьеры непосредственно на дом или в офис.
Куда обращаться, если попался просроченный товар?
При возникновении любых проблем с заказом или с каким-то определенным продуктом, покупателям нужно позвонить по телефону горячей линии 8-800-505-00-15. Звонки принимаются с 8:00 до 23:00. Можно также отправить жалобы на электронную почту support@samokat.ru.
Обращения рассматриваются практически моментально. Если в процессе проверки становится понятно, что покупателю отправили просроченный товар, ему будет предложено вернуть некачественный продукт. Клиент должен упаковать его, связаться с представителем компании, чтобы согласовать время и место возврата. Сразу после передачи клиенту предложат такой же товар, но необходимого внешнего вида или с нормальным сроком годности. При отсутствии нужной позиции будет предложена денежная компенсация.