Для обеспечения комфорта и удобства пользователей, в сервисе Самокат грамотно продумана служба поддержки. Она работает с 8:00 до 23:00. Здесь работают профессиональные операторы, которые отвечают на вопросы клиентов. Обратиться можно по телефону горячей линии или по электронной почте. Проблемы решаются достаточно эффективно и, что более важно, оперативно. Все, что необходимо сделать пользователю, это описать сложившуюся ситуацию, как можно более детально, при необходимости приложить доказательства.
Особенности службы доставки «Самокат»
Самокат на сегодняшний день является одним из популярных сервисов, который гарантирует максимально оперативную доставку продуктов, товаров для дома, готовых блюд. Доставка по Тюмени при заказе на минимальную сумму в 450 рублей, осуществляется бесплатно. Курьеры привозят все необходимые товары покупателю в течение короткого времени. В среднем доставка занимает от 15 до 25 минут.
Наземных, стандартных в общем понимании, магазинов у сервиса не существует. По городу функционирует несколько своеобразных складов — дарксторов. Здесь работают сотрудники, которые проверяют общее качество находящейся на хранении продукции, комплектуют заказы и передают их курьерам для последующей доставки. Оформить заказ необходимых продуктов и товаров можно на официальном сайте и в приложении Самокат. Сборка заказа осуществляется не менее оперативно. В среднем на это уходит не более 5 минут.
Преимуществом сервиса является то, что в дарксторах, которые представляют собой центры формирования заказов, находятся только свежие продукты. Товароведы, работающие здесь, обязаны дважды за сутки проверять внешний вид товаров и их срок годности. В помещении есть морозильные камеры и холодильники. Здесь хранятся рыбные и мясные полуфабрикаты, молочная продукция, овощи и фрукты. Для данных скоропортящихся продуктов поддерживается оптимальный температурный режим. На специальных стеллажах размещены бакалея, хлебобулочные и кондитерские изделия. Благодаря подобному подходу, продукция не только сохраняет свои качества, но и внешний товарный вид, предотвращаются любые вероятные повреждения.
Какие вопросы решает служба поддержки?
В службу поддержки сервиса Самокат можно обратиться с любыми вопросами, которые связаны с качеством товара и доставкой заказа. В частности, можно обратиться к операторам для того, чтобы уточнить вопросы следующего характера:
- производитель товара;
- состав какого-то конкретного продукта;
- срок годности и стоимость товара;
- расписание работы даркстора;
- наличие интересующих товаров на складе;
- способы оплаты оформленного заказа.
Важно обратить внимание, что операторы службы поддержки принимают также претензии и жалобы, поступающие от покупателей и касающиеся несвоевременной доставки или качества продуктов. Если заказчик приложил необходимые документы, фотографии, доказывающие причину обращения, товар заменяют или оформляют возврат денежных средств.
На основании этого становится понятно, что служба поддержки сервиса работает для того, чтобы оказывать покупателям всевозможную помощь, обеспечивать им комфорт и удобство. Если появляется, даже самый незначительный вопрос или возникла неприятная ситуация, не нужно решать их самостоятельно, стоит сразу обратиться к специалистам. Операторы всегда придут на помощь. Кроме того, специалисты помогут разобраться с функционалом сайта или приложения. Они готовы помочь новым клиентам оплатить заказ через мобильное приложение или через сайт, подскажут, как правильно оформить доставку, чтобы она была максимально оперативной.
Контакты службы поддержки «Самокат»
Контакты сервиса можно найти на официальном сайте. Для этого внизу главной страницы нужно перейти во вкладку с контактами. Здесь есть несколько вариантов связи для партнеров и для покупателей. Вот несколько рабочих электронных адресов:
- support@samokat.ru — служба поддержки клиентов;
- pr@samokat.ru — связь по вопросам рекламы;
- zakupki@samokat.ru — почта для поставщиков;
- partner@samokat.ru — связь по вопросам сотрудничества с партнерами по доставке;
- arenda@samokat.ru — предложения от арендодателей.
Телефон горячей линии
Покупатели могут обратиться со своим вопросом, жалобой или претензией по телефону горячей линии 8‒800‒505‒00‒15. Операторы принимают звонки с 8:00 до 23:00. Также в сервисе работает линия доверия. Сюда можно обратиться в том случае, если есть доказательства совершенного коррупционного преступления со стороны сотрудников компании, если был замечен факт нарушения деловой этики. Для этого необходимо написать на почту ethics@samokat.ru. Здесь работают сотрудники службы безопасности, которые после оформления заявки от клиента, произведут необходимые проверки. Письмо такого плана составляется по шаблону. Скопировать его можно на официальном сайте. Для этого нужно перейти на главную страницу, пролистнуть вниз. Здесь есть вкладка «Линия доверия». Пользователю останется скопировать шаблон и самостоятельно внести туда необходимые данные.
Контактные данные для поставщиков
Частные, юридические лица и предприниматели, которые занимаются поставкой всевозможных товаров, продуктов питания, их производства, могут отправлять на сервис свои предложения о сотрудничестве. Для этого используется электронная почта zakupki@samokat.ru. На обращения отвечают представители сервиса от лица ООО «Умный Ритейл» или ООО «Умный Импорт». Планируя сотрудничать с сервисом Самокат, во избежание мошенничества и преступных действий, необходимо проверить ОГРН компании.
Куда пожаловаться на заказ или на сотрудника?
Если по какой-то причине не устроило качество обслуживания, не понравилась сборка и комплектация заказа, у каждого покупателя есть возможность оставить жалобу. Все претензии рассматриваются через электронную почту support@samokat.ru. Клиенту необходимо подробно описать возникшую проблему, при наличии фотографий прикрепить их к письму и отправить. Можно воспользоваться приложением, где есть форма обратной связи. Она находится на главной странице в правом верхнем углу. Необходимо нажать на иконку с человечком, выбрать опцию связи. После этого система предложит позвонить на горячую линию или перейти в Telegram. Здесь, стоит отметить, что звонки на горячую линию по России бесплатны.
Все вопросы служба поддержки решает максимально оперативно. В течении суток клиенты получают ответы на свои вопросы. Оператор, решив вопрос, позвонит по телефону, с которого осуществлялся звонок на горячую линию. Также ответ может прийти на электронную почту, с которой был отправлен запрос.